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客戶(hù)服務(wù)

Service

您現在所在的位置是:網(wǎng)站首頁(yè) - 客戶(hù)服務(wù) - 服務(wù)理念

1.給予客戶(hù)足夠的熱情、尊重和關(guān)懷:“顧客是上帝”,對于服務(wù)工作來(lái)說(shuō)更是如此。無(wú)論在售前、在售中、還是在售后都充分尊重客戶(hù)和客戶(hù)的每一項需求,并以熱情的工作態(tài)度關(guān)懷我們的客戶(hù),主動(dòng)提供服務(wù)。  

2.幫助客戶(hù)解決問(wèn)題:不管是單一產(chǎn)品、還是我們的服務(wù),只要客戶(hù)碰到了麻煩,那么客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題——想客戶(hù)之所想。  

3.迅速響應客戶(hù)的需求:當我們的客戶(hù)對我們表達了他的需求后,因為服務(wù)人員的培訓到位,所以我們能確保在第一時(shí)間就立刻對他的需求做出迅速反應——急客戶(hù)之所急。   

4.始終以客戶(hù)為中心:在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中,始終以我們的客戶(hù)為中心,密切關(guān)注客戶(hù)的需求。只有從客戶(hù)的角度去思考,把客戶(hù)的事當成自己的事,才能積極的為客戶(hù)出謀劃策;只有以“服務(wù)客戶(hù)為樂(lè )”,才能始終以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)讓一個(gè)又一個(gè)的客戶(hù)滿(mǎn)意。  

5.持續提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù):常說(shuō),做一件好事很容易,難的是做一輩子好事。對服務(wù)來(lái)說(shuō)也是如此,我們不僅可以為客戶(hù)提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更承諾為客戶(hù)提供長(cháng)期的、甚至終身的高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。無(wú)論是我們員工的服務(wù)意識過(guò)關(guān)、專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬,還是我們服務(wù)項目的多元化,系統化,無(wú)不體現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。

6.設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想:設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想是做到始終以客戶(hù)為中心的前提,換位思考在我們的服務(wù)中是服務(wù)思想重要要求。設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想就意味著(zhù)我們在提供整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,能站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題、理解客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)、知道客戶(hù)最需要的和最不想要的是什么,提供即時(shí)滿(mǎn)意的服務(wù)。  

7.提供個(gè)性化的保障服務(wù):對客戶(hù)實(shí)施數據化的管理,對客戶(hù)進(jìn)行有效的針對性的電話(huà)回訪(fǎng)等保障服務(wù)。


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